Підтримка ReadAura

Перед зверненням

Якщо можливо, звертайся до підтримки із застосунку. ReadAura додасть до чернетки листа поточні діагностичний ID та ID покупки, якщо вони доступні, разом із технічною інформацією про застосунок і пристрій. Переглянь чернетку перед надсиланням: будь-які дані можна змінити або видалити. Якщо поштовий застосунок не відкриється, скопіюй показані в ReadAura адресу підтримки й доступні ID та зв’яжися з нами вручну. Обидва ID також є в розділі «Про застосунок і підтримка» → «Інформація для підтримки». У звичайному зверненні не додавай назви книжок, історію читання чи інші приватні читацькі дані. Якщо вирішиш надіслати базу відновлення через проблему запуску, перевір одержувача в системному меню поширення й додай файл свідомо.

Підписки й покупки

• Після перевстановлення застосунку або переходу на пристрій із тим самим обліковим записом магазину скористайся функцією «Відновити покупки».
• Керуй підпискою або скасуй її через Apple Subscriptions чи Google Play Subscriptions. Платежі та повернення коштів обробляють Apple і Google; ReadAura не отримує дані картки.
• Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions

Твої дані

Книжки, записи про читання, обкладинки, статистика, нагадування й налаштування залишаються на пристрої. Ми не бачимо й не можемо відновити їх. Операційна система може резервувати частину локальних даних, але охоплення залежить від платформи, а зображення обкладинок ніколи не входять до копії; не вважай резервну копію гарантованим відновленням.

Експорт і відновлення після збою запуску

У розділі «Про застосунок і підтримка» → «Дані» можна локально створити архів бібліотеки. Якщо застосунок не запустився й повторна спроба не допомогла, ReadAura також може запропонувати базу відновлення, коли доступні придатні для читання дані. Нічого не надсилається автоматично; тимчасові експорти можуть бути видалені з кешу застосунку приблизно через 24 години. Ця версія не вміє імпортувати жоден із цих файлів.

База відновлення містить книжки та історію читання. Поширюй її лише свідомо й лише обраному одержувачу. Якщо надішлеш її підтримці, ми використаємо файл тільки для дослідження проблеми запуску або допомоги з відновленням придатних для читання даних і оброблятимемо його відповідно до Політики приватності.

Діагностика

Діагностичні звіти можна вимкнути в розділі «Про застосунок і підтримка» → «Інформація для підтримки». Діагностику ввімкнено за замовчуванням, а збережений вибір повністю застосовується під час наступного запуску. Вимкнення не видаляє вже отримані звіти негайно. Вони автоматично видаляються приблизно через 30 днів. Щоб попросити про дострокове видалення, напиши нам і вкажи свій діагностичний ID.

Дозволи та приватність

Доступ до камери й фототеки необов’язковий і потрібен лише для додавання обкладинки. Сповіщення необов’язкові й використовуються для локальних нагадувань. Дозволи можна змінити в налаштуваннях пристрою.