ReadAura 지원

문의하기 전에

가능하면 앱 내 지원 기능을 이용해 주세요. 사용 가능한 경우 ReadAura가 현재 진단 ID와 구매 ID를 앱 및 기기의 기술 정보와 함께 이메일 초안에 추가합니다. 보내기 전에 초안을 검토하고 원하는 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 메일 앱이 열리지 않으면 ReadAura에 표시된 지원 이메일 주소와 사용 가능한 ID를 복사하여 직접 문의해 주세요. 두 ID는 ‘앱 정보 및 지원’ → ‘지원 정보’에서도 확인할 수 있습니다. 일반적인 지원 문의에는 책 제목, 독서 기록 또는 기타 개인 독서 데이터를 포함하지 마세요. 시작 문제로 복구 데이터베이스를 보내려면 공유 시트의 대상을 확인하고 의도적으로 파일을 첨부하세요.

구독 및 구매

• 앱을 다시 설치했거나 같은 스토어 계정의 새 기기로 옮긴 경우 ‘구매 복원’을 사용하세요.
• Apple Subscriptions 또는 Google Play Subscriptions에서 관리하거나 취소하세요. 결제와 환불은 Apple과 Google이 처리하며 ReadAura는 카드 정보를 받지 않습니다.
• Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions

내 데이터

책, 독서 기록, 표지, 통계, 알림과 설정은 기기에 남습니다. 당사는 이를 보거나 복구할 수 없습니다. 운영체제가 일부 로컬 데이터를 백업할 수 있지만 범위는 플랫폼에 따라 다르고 표지 이미지는 포함되지 않으므로 백업을 복구 보장으로 간주하지 마세요.

내보내기 및 시작 복구

‘앱 정보 및 지원’ → ‘데이터’에서 서재 아카이브를 기기에 만들 수 있습니다. 앱 시작에 실패하고 다시 시도해도 실패한 경우 읽을 수 있는 데이터가 있으면 복구 데이터베이스를 제공할 수 있습니다. 어떤 파일도 자동으로 업로드되지 않습니다. 임시 내보내기는 약 24시간 후 앱 캐시에서 삭제될 수 있습니다. 이 버전에서는 두 파일을 가져올 수 없습니다.

복구 데이터베이스에는 책과 독서 기록이 포함됩니다. 직접 선택한 대상에게 의도적으로만 공유하세요. 지원팀에 보내면 시작 문제를 조사하거나 읽을 수 있는 데이터의 복구를 돕는 용도로만 사용하며 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

진단

‘앱 정보 및 지원’ → ‘지원 정보’에서 진단 보고서를 끌 수 있습니다. 진단은 기본적으로 켜져 있으며 저장한 선택은 다음 앱 시작 시 완전히 적용됩니다. 진단을 꺼도 이미 받은 보고서는 즉시 삭제되지 않습니다. 보고서는 약 30일 후 자동으로 삭제됩니다. 그보다 일찍 삭제를 요청하려면 진단 ID를 포함해 이메일로 문의해 주세요.

권한 및 개인정보 보호

카메라와 사진 접근은 선택 사항이며 표지를 추가할 때만 사용합니다. 알림도 선택 사항이며 로컬 독서 알림에 사용합니다. 권한은 기기 설정에서 변경할 수 있습니다.