ReadAura サポート

お問い合わせの前に

可能であれば、アプリ内のサポート機能をご利用ください。利用可能な場合、ReadAura は現在の診断 ID と購入 ID を、アプリと端末の技術情報とともにメールの下書きへ追加します。送信前に下書きを確認し、不要な情報は編集または削除できます。メールアプリが開かない場合は、ReadAura に表示されるサポート用メールアドレスと利用可能な ID をコピーし、手動でお問い合わせください。どちらの ID も「アプリについて・サポート」→「サポート情報」で確認できます。通常のお問い合わせには、書名、読書記録、その他の私的な読書データを含めないでください。起動問題のために復旧データベースを送る場合は、共有シートの宛先を確認し、意図してファイルを添付してください。

サブスクリプションと購入

• 再インストール後、または同じストアアカウントの新しい端末では「購入を復元」を使用してください。
• Apple Subscriptions または Google Play Subscriptions で管理・解約できます。支払いと返金は Apple または Google が処理し、ReadAura はカード情報を受け取りません。
• Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions

あなたのデータ

本、読書記録、表紙、統計、リマインダー、設定は端末内に残ります。私たちは閲覧も復元もできません。OS が一部のローカルデータをバックアップする場合がありますが、対象範囲はプラットフォームによって異なり、表紙画像は含まれません。バックアップで必ず復元できるとは限りません。

エクスポートと起動時の復旧

「アプリについて・サポート」→「データ」では、ライブラリのアーカイブを端末内に作成できます。起動に失敗し、再試行にも失敗した場合、読み取り可能なデータがあれば復旧データベースを作成できることがあります。ファイルが自動でアップロードされることはありません。一時的なエクスポートは約 24 時間後にアプリのキャッシュから削除される対象になります。このバージョンでは、どちらのファイルも読み込めません。

復旧データベースには書籍と読書履歴が含まれます。共有する場合は、自分で選んだ共有先に意図的に共有してください。サポートへ送信された場合、起動問題の調査または読み取り可能なデータの復旧支援にのみ使用し、プライバシーポリシーに従って取り扱います。

診断

「アプリについて・サポート」→「サポート情報」で診断レポートをオフにできます。診断は初期状態でオンになっており、保存した設定は次回起動時に完全に適用されます。オフにしても、すでに受信したレポートはすぐには削除されません。レポートは約30日後に自動的に削除されます。それより前の削除を依頼する場合は、診断IDを添えてメールでご連絡ください。

権限とプライバシー

カメラと写真へのアクセスは任意で、表紙の追加にのみ使用します。通知も任意で、端末内の読書リマインダーに使用します。権限は端末設定で変更できます。