Assistance ReadAura

Avant de nous écrire

Utilise si possible l’option d’assistance dans l’app. ReadAura ajoute au brouillon de l’e-mail l’identifiant de diagnostic et l’identifiant d’achat actuels lorsqu’ils sont disponibles, avec les informations techniques sur l’app et l’appareil. Vérifie le brouillon avant de l’envoyer ; tu peux modifier ou supprimer chaque information. Si aucune app de messagerie ne s’ouvre, copie l’adresse d’assistance et les identifiants disponibles affichés dans ReadAura, puis contacte-nous manuellement. Les deux identifiants se trouvent aussi dans « À propos et assistance » → « Informations d’assistance ». Dans un message d’assistance ordinaire, n’inclus pas de titres, d’historique de lecture ni d’autres données de lecture privées. Si tu choisis d’envoyer une base de données de récupération pour un problème de démarrage, vérifie la feuille de partage et joins volontairement le fichier.

Abonnements et achats

• Utilise « Restaurer les achats » après une réinstallation ou sur un nouvel appareil connecté au même compte de boutique.
• Gère ou résilie via Apple Subscriptions ou Google Play Subscriptions. Apple et Google traitent les paiements et remboursements ; ReadAura ne reçoit aucune donnée de carte.
• Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions

Vos données

Les livres, journaux, couvertures, statistiques, rappels et préférences restent sur ton appareil. Nous ne pouvons ni les consulter ni les restaurer. Le système d’exploitation peut sauvegarder une partie des données locales, mais la couverture dépend de la plateforme et les images de couverture ne sont jamais incluses ; ne considère pas la sauvegarde comme une garantie de récupération.

Exports et récupération au démarrage

« À propos et assistance » → « Données » crée localement une archive de ta bibliothèque. Après un échec au démarrage et une nouvelle tentative infructueuse, ReadAura peut aussi proposer une base de données de récupération si des données lisibles sont disponibles. Rien n’est envoyé automatiquement ; les exports temporaires peuvent être supprimés du cache de l’app après environ 24 heures. Cette version ne peut importer aucun de ces fichiers.

Une base de données de récupération contient les livres et l’historique de lecture. Ne la partage qu’intentionnellement avec une destination choisie. Si tu l’envoies à l’assistance, nous l’utilisons uniquement pour analyser le problème de démarrage ou aider à récupérer les données lisibles, conformément à la Politique de confidentialité.

Diagnostic

Tu peux désactiver les rapports de diagnostic dans « À propos et assistance » → « Informations d’assistance ». Le diagnostic est activé par défaut et le choix enregistré s’applique entièrement au prochain démarrage de l’app. Le désactiver ne supprime pas immédiatement les rapports déjà reçus. Ils sont automatiquement supprimés après environ 30 jours. Pour demander une suppression anticipée, écris-nous par e-mail en indiquant ton identifiant de diagnostic.

Autorisations et confidentialité

L’accès à l’appareil photo et aux photos est facultatif et sert uniquement à ajouter une couverture. Les notifications sont facultatives et servent aux rappels locaux. Modifie ces autorisations dans les réglages de l’appareil.