Soporte de ReadAura

Antes de escribirnos

Usa la opción de soporte de la app cuando sea posible. ReadAura añade al borrador del correo el ID de diagnóstico y el ID de compra actuales cuando están disponibles, junto con información técnica de la app y del dispositivo. Revisa el borrador antes de enviarlo; puedes editar o eliminar cualquier dato. Si no se abre ninguna app de correo, copia la dirección de soporte y los ID disponibles que muestra ReadAura y contáctanos manualmente. Ambos ID también están en «Información y soporte» → «Información de soporte». En los mensajes de soporte normales no incluyas títulos, registros de lectura ni otros datos privados de lectura. Si decides enviar una base de datos de recuperación por un problema de inicio, revisa la hoja para compartir y adjunta el archivo de forma consciente.

Suscripciones y compras

• Usa «Restaurar compras» tras reinstalar la app o cambiar a un dispositivo con la misma cuenta de la tienda.
• Gestiona o cancela mediante Apple Subscriptions o Google Play Subscriptions. Apple y Google procesan pagos y reembolsos; ReadAura no recibe datos de tarjetas.
• Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions

Tus datos

Los libros, registros, portadas, estadísticas, recordatorios y preferencias permanecen en el dispositivo. No podemos verlos ni recuperarlos. El sistema operativo puede incluir parte de los datos locales en una copia de seguridad, pero la cobertura depende de la plataforma y las imágenes de portada nunca se incluyen; no confíes en la copia como recuperación garantizada.

Exportaciones y recuperación al iniciar

«Información y soporte» → «Datos» crea un archivo local de tu biblioteca. Tras un fallo de inicio y un reintento sin éxito, ReadAura también puede ofrecer una base de datos de recuperación si hay datos legibles. Nada se sube automáticamente; las exportaciones temporales pueden eliminarse de la caché de la app después de aproximadamente 24 horas. Esta versión no puede importar ninguno de estos archivos.

La base de datos de recuperación contiene libros e historial de lectura. Compártela solo de forma consciente con el destino que elijas. Si la envías al soporte, la usamos únicamente para investigar el problema de inicio o ayudar a recuperar datos legibles y la tratamos según la Política de privacidad.

Diagnóstico

Puedes desactivar los informes de diagnóstico en «Información y soporte» → «Información de soporte». El diagnóstico está activado de forma predeterminada y la elección guardada se aplica por completo la próxima vez que se inicia la app. Desactivarlo no elimina inmediatamente los informes ya recibidos. Se eliminan automáticamente después de aproximadamente 30 días. Para solicitar una eliminación anticipada, envíanos un correo electrónico e incluye tu ID de diagnóstico.

Permisos y privacidad

El acceso a la cámara y las fotos es opcional y solo se usa para añadir una portada. Las notificaciones son opcionales y se usan para recordatorios locales. Cambia estos permisos en los ajustes del dispositivo.