ReadAura Support
Brauchst du Hilfe? Schreib an support@olekraft.com. Wir sprechen Englisch, Polnisch und Ukrainisch. Lieber eine andere Sprache? Schreib uns trotzdem — mit ein wenig Hilfe von Übersetzungstools geben wir unser Bestes.
Bevor du uns schreibst
Nutze nach Möglichkeit die Supportfunktion in der App. ReadAura fügt der E-Mail-Vorlage die aktuelle Diagnose-ID und Kauf-ID hinzu, sofern sie verfügbar sind, zusammen mit technischen Angaben zu App und Gerät. Prüfe die Vorlage vor dem Senden; du kannst alle Angaben bearbeiten oder entfernen. Wenn sich keine Mail-App öffnet, kopiere die in ReadAura angezeigte Supportadresse und die verfügbaren IDs und kontaktiere uns manuell. Beide IDs findest du außerdem unter „Über & Support“ → „Supportinformationen“. Sende in gewöhnlichen Supportanfragen keine Buchtitel, Leseprotokolle oder anderen privaten Lesedaten. Wenn du bei einem Startproblem eine Wiederherstellungsdatenbank sendest, prüfe das Teilen-Menü und füge die Datei bewusst hinzu.
Abonnements und Käufe
- Nutze „Käufe wiederherstellen“ nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät mit demselben Store-Konto.
- Verwalte oder kündige über Apple Subscriptions oder Google Play Subscriptions. Apple und Google bearbeiten Zahlungen und Erstattungen; ReadAura erhält keine Kartendaten.
- Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions
Deine Daten
Bücher, Leseprotokolle, Cover, Statistiken, Erinnerungen und Einstellungen bleiben auf deinem Gerät. Wir können sie weder sehen noch wiederherstellen. Das Betriebssystem kann einen Teil der lokalen Daten sichern; der Umfang hängt von der Plattform ab und Coverbilder sind nie enthalten. Verlass dich daher nicht auf ein Backup als garantierte Wiederherstellung.
Exporte und Wiederherstellung beim Start
Unter „Über & Support“ → „Daten“ kannst du lokal ein Archiv deiner Bibliothek erstellen. Nach einem fehlgeschlagenen Start und einem erfolglosen erneuten Versuch kann ReadAura außerdem eine Wiederherstellungsdatenbank anbieten, sofern lesbare Daten vorhanden sind. Nichts wird automatisch hochgeladen; temporäre Exporte können nach etwa 24 Stunden aus dem App-Cache gelöscht werden. Diese Version kann keine der beiden Dateien importieren.
Eine Wiederherstellungsdatenbank enthält Bücher und Leseverlauf. Teile sie nur bewusst mit einem ausgewählten Ziel. Wenn du sie an den Support sendest, verwenden wir sie nur zur Untersuchung des Startproblems oder zur Hilfe bei der Datenwiederherstellung und behandeln sie gemäß der Datenschutzerklärung.
Diagnose
Unter „Über & Support“ → „Supportinformationen“ kannst du Diagnoseberichte deaktivieren. Die Diagnose ist standardmäßig aktiviert; die vollständige Änderung gilt beim nächsten App-Start. Durch das Deaktivieren werden bereits empfangene Berichte nicht sofort gelöscht. Sie werden nach ungefähr 30 Tagen automatisch gelöscht. Für eine frühere Löschung schreibe uns per E-Mail und gib deine Diagnose-ID an.
Berechtigungen und Datenschutz
Der Zugriff auf Kamera und Fotos ist optional und dient nur zum Hinzufügen eines Covers. Mitteilungen sind optional und werden für lokale Leseerinnerungen verwendet. Berechtigungen lassen sich in den Geräteeinstellungen ändern.